2001年7月19日，投诉人程某某向市投诉中心投诉市医保中心拒绝查询医保缴费情况，漠视群众的要求。经调查，投诉人反映的是科辉公司缴纳保费的事。当时医保中心专管员以工作忙为由，拒绝投诉人查询，提出要求先交费后查询。经与该中心领导协商，认为中心工作人员没有认真对待群众的要求，这是服务态度问题。该中心领导为此专门召开会议，对专管员进行了严肃批评教育，并要求大家引以为戒，认真做好服务咨询工作，要心中始终装着群众，群众的要求，就是我们的要求。经与投诉人反馈，表示满意。